Hüseyin Yerçok

fzlPLUS ile otomasyon ötesi müşteri deneyimi

Gartner, yapay zeka nedeniyle ekiplerinde küçülmeye giden şirketlerin yüzde 50’sinin 2027’ye kadar benzer işlevler için yeniden işe alım yapacağını öngörürken, McKinsey ise müşteri deneyimi liderlerinin yaklaşık yüzde 70’inin empati ve güven için insan katılımını gerekli gördüğünü ortaya koyuyor. fzlPLUS, bu dönüşümü standart işleri yapay zekaya devredip temsilcileri karmaşık, duygusal tonu yüksek ve ticari etkisi büyük temaslara odaklayan operasyon modeliyle yönetiyor.

Büyümenin formülü ‘Yeni’ müşteri yerine ‘Memnun’ müşteri

Araştırmalar olgun müşteri deneyimi süreçlerine sahip şirketlerin %92’sinin gelirlerini artırdığına işaret ediyor. Yeni müşteri kazanma maliyetlerinin (CAC) zirve yaptığı bu dönemde büyümenin formülünün değiştiğini vurgulayan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, ciro artışının yolunun artık satış hunisinin tepesinden değil, sadık müşteri tabanından geçtiğine dikkat çekiyor. Bunun bir kanıtı niteliğinde olan fzlPLUS’ın Akva Sigorta projesinde müşteri tutundurma oranı %27 artarken, ürün penetrasyonu ise %200 seviyesine ulaştı.